春节假期★，记者走进甘肃省12345热线小时灯火通明，话务员们以不停歇的服务守护着千家万户的急难愁盼★。

　　春节期间，甘肃省12345热线大厅内依旧键盘声、通话声此起彼伏。这群★“只闻其声★”的守护者，用专业与温情织就一张无形的网，兜住百姓的安心年。

　　面对复杂的基层治理难题★，热线不仅是“传声筒”，更化身“智慧脑”。平台建立“每月一题★”机制★，聚焦充电桩短缺★、农民工欠薪、旅游投诉等高频问题，形成分析报告直报甘肃省委、省政府★，推动政策优化。

　　★“您好，甘肃省12345热线★，请问有什么可以帮您★？”凌晨两点，值班话务员杨婕接起电话，耐心记录着一位因降雪被困高速公路的货车司机求助★。

　　★“从★‘接诉即办’到‘未诉先办’，我们希望通过数据预判民生痛点。”甘肃省12345热线技术负责人许东表示，平台正探索AI智能分拨系统，未来将实现工单精准转派，进一步提升服务效能。

　　“接电话时，群众可能带着情绪★，但问题解决后，一句‘谢谢’就是最大的安慰。”线热线%，“高效、温情”成为关键词。

　　甘南藏族自治州一名群众因断臂急需赴兰州救治★，热线联动交警部门开辟★“绿色通道”★，将3小时车程缩短至90分钟★，保住了患者的胳膊★；除夕前夜，定西老农因养老金延迟发放焦急求助，次日便收到补发到账的答复……

　　★“春节前后★，我们全员轮班值守，确保20秒内接通来电★。★”甘肃省12345热线负责人刘津慧介绍★，为应对春运高峰，平台提前与交通★、公安等部门联动，实时更新路况信息★，协调物资调配★。

　　正如话务员杨婕所说：“电话这头连的是万家灯火，我们守住的不仅是线路★，更是民心★。★”